CONCEPTOS RESULTADO DE APRENDIZAJE

CONCEPTOS   RESULTADO DE APRENDIZAJE

Ø  Naturaleza y características de los productos.

·         Definición: El producto es un conjunto de atributos por medio de los cuales se pueden satisfacer las necesidades de los consumidores. Para el comprador, lo que importa no es el producto sino la solución a su problema.

·         Características: El consumidor advierte tres características en un producto.

o   Los tangibles como el color, el peso o el tamaño.

o    Las psicológicas es el uso o disfrute que se le da a un producto.

o    Las que proporcionan la utilidad prevista.

Ejemplo una radio que permite captar todo tipo de frecuencias.

Ø  Características  extrínsecas e intrínsecas de productos o servicios:

·         Características extrínsecas: Son también llamadas características externas estas son:
CALIDAD O SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS: los fabricantes deben cumplir leyes específicas en cuanto a la seguridad y la calidad de los productos. La ley federal para alimentos, drogas y cosméticos protege a los consumidores contra los productos inseguros y adulterados.
PRECIO: es la expresión dineraria del valor del producto o servicio. Se dice que un producto debe tener calidad de concordancia, lo que significa que debe estar balanceada la transacción.
LA MARCA: Es un nombre, termino, signo, símbolo, diseño que pretende identificar los bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia.

·         Características intrínsecas: Son también llamadas características internas que corresponden al peso, tamaño, forma, color y olor.
COLOR: los problemas de la selección de colores para los productos se relacionan con los de la selección de estilos los que implican, una expresión artística. El color se ha convertido en una forma muy significativa de competencia entre productos en el área de los bienes de consumo.
TAMAÑO: Independientemente de su forma la modificación del tamaño de un producto, exige un análisis más cuidadoso de factores tales como el tamaño de la familia, las tasas de consumo y los sitios de almacenamiento.

Ø  Infraestructura y tecnología empresarial:

·           Infraestructura: Este es el que se hace referencia a la estructura del establecimiento como esta formado, de cuantos metros es, etc.

·                Tecnología empresarial: Este se hace referencia a toda la tecnología a la cual la empresa o el establecimiento tiene acceso que le ayudan para el mejoramiento de esta misma.

Ø  Software aplicado a diseño:

Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una o varias tareas específicas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios.

Ø  Planeación, desarrollo y técnicas de evaluación de productos y servicios:

·         Planeación: Es una forma de organizar los diferentes objetivos a desarrollar para evaluar los diferentes productos o servicios ofrecidos al cliente y detectar los problemas que hayan en estos.

·         Desarrollo: Es cuando se lleva a cabo la planeación paso por paso de la evaluación del producto o servicio para lograr los objetivos propuestos.

Ø  Características del mercadeo:

El mercado está compuesto de vendedores y compradores que vienen a representar la oferta y la demanda.
Se realizan relaciones comerciales de transacciones de mercancías.
Los precios de las mercancías tienden a unificarse y dichos precios se establecen por la oferta y la demanda.

v  Cliente: 10 características de un buen cliente:

1.   Comunica sus expectativas claramente. La característica número uno de un buen cliente es ser capaz de expresar lo que quiere y necesita.

2.       Permite una razonable cantidad de tiempo para el trabajo.  Regularmente, lo que obtienen estos clientes es un trabajo apresurado, lleno de errores y necesitando muchas correcciones. Un buen cliente, de todas formas, entiende que un trabajo de calidad necesita tiempo y planificación acorde.

3.    Disponible para recibir consultas. No hay nada más frustrante para uno que ser sorprendido por un obstáculo que haga imposible llegar al cliente. Los clientes inteligentes saben que es más barato hacerlo bien la primera vez que arreglarlo más tarde.

4.    Paga lo justo por el trabajo requerido. Generalmente pagar menos que lo que se paga en el mercado por un trabajo resulta en un trabajo de menor calidad.

5.    Paga en tiempo y forma. Si decís que vas a pagar dentro de x días de la finalización del proyecto, asegúrate de pagar en ese lapso.

6.    Tiene alta integridad. La honestidad está en el centro de toda exitosa relación de negocios. Conduce todos tus negocios en una forma honesta y transparente.

7.    Permite a una persona hacer su trabajo. Si contrataste a la persona correcta, entonces ella posee el talento y las habilidades para hacer el trabajo correctamente.

8.    Busca una relación continua. Los mejores clientes entienden el valor de una relación continua. Ellos no quieren buscar una persona nueva para cada proyecto.

9.    Da crédito cuando es debido. Aunque no siempre es posible dar crédito al freelancer en cuanto a la autoría de un producto o servicio, un cliente que discierne se da cuenta cuando una persona le pone esfuerzo extra a un proyecto o va más allá.

10. Comprometido con la calidad. La mayoría de las personas se enorgullecen de su trabajo y quieren producir trabajos de alta calidad. No les gusta cuando un cliente les pide “atajos”.

v  Precio: Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. En términos más amplios, el precio es la suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

v  Comunicación: la comunicación, de forma genérica, dentro de una corporación, puede ser de tres formas: Comunicación de Dirección, Comunicación de Marketing y Comunicación Organizativa.

o   Comunicación de Dirección: Se refiere a la organización de una empresa y la manera en la que esta se estructura en torno a la comunicación.

o   Comunicación de Marketing. Esta forma de comunicarse en una empresa supondría la “bandera” de las Relaciones Públicas. Y en este apartado es fundamental, de nuevo, el trabajo de un Director de Comunicación.

o   Comunicación Organizativa. Aquí cabría hablar de varios aspectos claves, funciones, de nuevo, que le corresponderían a un Director de Comunicación, aunque el citado experto hable de la figura, en este caso, del Consejero Delegado.  

Ø  El ciclo de vida de los productos o servicios:

El análisis del ciclo de vida del producto o servicio supone que estos tienen una vida finita; esto es parecido a lo que nos sucede a los seres vivos. Los productos y/o servicios tienen un ciclo de duración que comienza con su creación (nacimiento) y termina con el retiro del mercado (muerte). 

El Ciclo de Vida es el proceso mediante el cual los productos o servicios que se lanzan al mercado atraviesan una serie de etapas que van desde su concepción hasta su desaparición por otros más actualizados y más adecuados desde la perspectiva del cliente. 

Cuando se monitorear los resultados de muchos productos o servicios durante un período determinado, se descubre que el patrón de ventas más común sigue una curva consistente de Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación (Como se muestra en el gráfico). Es obvio que al principio las ventas son muy bajas, se van aumentando de forma gradual y luego comienzan a decrecer. 


Los bienes y servicios cumplen, desde sus orígenes hasta su desaparición, las siguientes etapas en su ciclo de vida: etapa previa; introducción; crecimiento; madurez; declinación; desaparición y retiro. 

Etapa previa 
En esta etapa, antes de su origen, se desarrollan, entre otros, los siguientes procesos de la vida del producto: concepción de la idea, desarrollo del proyecto, investigaciones anteriores a su producción masiva y lanzamiento, plan de negocios, etc. 

Etapa de introducción 
En esta instancia, una vez lanzado el producto al mercado, la empresa se ocupa a través del área de marketing de todas las actividades necesarias para asegurar el plan de cobertura y penetración original previsto en los objetivos del proyecto

Etapa de crecimiento 
En esta etapa, el producto completa su posicionamiento definitivo, consolidada su cobertura y comienza a aumentar su participación en el mercado.

Etapa de madurez 
Cuando el producto ha alcanzado la máxima participación posible y pronosticada de su evolución en el mercado, se ha llegado a la etapa denominada de madurez. 

Etapa de declinación 
Después de una meseta de alta participación y muy buenas ventas y utilidades en el mercado, todo producto o servicio, con el tiempo, tiende a decrecer en su evolución.

Etapa de desaparición y retiro 
En su última fase de declinación, el producto está en la empresa pero no tiene vigencia en el mercado: los canales de distribución lo dan de baja en su comercialización, porque no existe demanda. Los compradores y los usuarios no lo aceptan por no adaptarse a sus expectativas y deseos.